FOIRE AUX QUESTIONS
La majorité des produits naturels vendus sur ce site sont finis en epoxy durable, qui peut résister raisonnablement à l'usure, ainsi qu'à la chaleur jusqu'à 425° F / 218° C.
Aucun de ces produits ne peut être utilisé comme planche à découper ou à dépecer. L'utilisation de couteaux à lame ordinaire ou dentelée sur les surfaces de ces objets est donc déconseillée.
Par ailleurs, les articles tels que planche de service, planche à sushi, etc., avec lesquels viennent en contact les aliments, sont traités avec du Vernis Alimentaire, qui est un produit connu et approuvé pour cette utilisation.
COMMANDES :
Q : "Comment puis-je passer une commande ?"
R : Pour passer une commande sur notre site web, ajoutez simplement les
articles que vous souhaitez à votre panier d'achat, puis procédez au
paiement. Vous devrez fournir vos informations de livraison et de
paiement, puis confirmer votre commande.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?"
R : Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin de
modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que
possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si
votre commande n'a pas encore été expédiée.
Q : "Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?"
R : Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que votre
commande aura été expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour
suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Q : "Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?"
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
EXPÉDITION :
Q : "Combien coûte l'expédition ?"
R : Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la
taille de votre commande. Vous pouvez voir le coût d'expédition lors du
paiement.
Q : "Combien de temps prend la gestion de commande ?"
R : Nous expédions habituellement les commandes dès le lendemain.
Dans certaines conditions, cela peut prendre au maximum 5 jours
ouvrables.
Q : "Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant la livraison ?"
R : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés
pendant la livraison. Cependant, veuillez nous contacter si vous avez des
problèmes avec votre commande et nous ferons de notre mieux pour
vous aider. Des options de remplacement / remboursement peuvent être
disponibles pour les commandes perdues / endommagées.
RETOURS :
Q : "Quelle est votre politique de retour ?"
R : Nous offrons une politique de retour gratuit de 30 jours. Tous les articles
retournés doivent être en parfait état, inutilisés, avec toutes les étiquettes
d'origine attachées.
Q : "Combien de temps ai-je pour retourner un article ?"
R : Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner un
article. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode
d'expédition avec suivi pour nous le renvoyer.
Q : "Dois-je payer les frais de livraison pour retourner un article ?"
R : Oui, vous serez responsable des frais de retour sauf si l'article était
endommagé à l'arrivée chez vous.
Q : "Puis-je échanger un article pour un autre d'essence différente ?"
R : Généralement, nos ventes sont finales. Veuillez nous contacter
pour discuter d'un échange si vous avez reçu une mauvaise essence.
Q : "Quelle est votre adresse de retour ?"
R : Notre adresse de retour est la suivante :
8 Rue Choinière,
Bromont, QC J2L 1V2
Téléphone : 450-266-0602
REMBOURSEMENTS :
Q : "Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?"
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à
compter de la réception de votre article retourné. Pour accélérer le
processus de remboursement, veuillez nous rappeler une fois que l'article
nous est retourné.
Q : "Comment vais-je recevoir mon remboursement ?"
R : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Il peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre
compte bancaire.
Q : "Serais-je remboursé pour les frais de livraison d'origine ?"
R : Non, nous ne remboursons pas les frais de livraison à moins que l'article
que nous vous avons envoyé soit erroné ou endommagé.
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